Êtes-vous prêt à optimiser vos performances de suivi ?
OUIGO a renforcé la fiabilité de sa donnée et la performance de ses campagnes digitales grâce à la combinaison d’Addingwell by Didomi et Didomi CMP.
Cette double approche a permis d’améliorer la collecte de données, d’assurer la conformité RGPD et d’optimiser la performance marketing dans un contexte de forte concurrence.
Créée en 2013, OUIGO, marque de la SNCF, a pour mission de rendre le train accessible au plus grand nombre grâce à des voyages à petits prix partout en France.
Entièrement digitale, la marque vend ses billets exclusivement sur son site web et ses applications mobiles, offrant une expérience fluide et 100 % en ligne.
Aujourd’hui, OUIGO c’est :
- 800 collaborateurs
- +3 millions de visiteurs par mois
- 140 millions de passagers transportés depuis sa création
Défi
OUIGO évolue dans un secteur hautement concurrentiel, où performance marketing et respect du cadre réglementaire doivent coexister.
Ses principaux enjeux étaient les suivants :
- Faire face à une concurrence accrue: Le marché ferroviaire low-cost se densifie. OUIGO devait renforcer l’engagement sur ses canaux directs tout en se différenciant par l’expérience client.
- Optimiser chaque investissement publicitaire: Avec des budgets d’acquisition limités par son positionnement, la marque devait améliorer la rentabilité de chaque euro investi.
- Allier conformité et performance: En tant que marque SNCF, OUIGO opère dans un environnement réglementé par la CNIL et le RGPD, où transparence et maîtrise de la donnée sont essentielles.
- Aligner les investissements média en temps réel: Le challenge : connecter les priorités business aux algorithmes publicitaires, tout en fiabilisant les données collectées dans un cadre conforme.
Solution
Pour répondre à ces enjeux, OUIGO, accompagnée de Yuri & Neil, a choisi de combiner Didomi CMP et Addingwell by Didomi afin d’assurer à la fois la conformité et la fiabilité de ses données.
Didomi : Refonte complète de la gestion du consentement
- Mise en place d’une CMP personnalisée sur quatre sites et deux applications.
- Bannière configurée en dur pour optimiser les performances.
- Audit complet des traceurs et partenaires pour garantir la transparence.
- A/B tests sur le design et le wording de la bannière (bandeau → pop-in).
- Interface intuitive, claire et orientée expérience utilisateur.
“L’interface est très intuitive, tout est clair, étape par étape. On ne perd pas de temps à chercher où modifier un élément.”
— Simon Daudonnet-Dervieux, Consultant Analytics chez Yuri & Neil
Addingwell : fiabilisation et performance via le server-side
PQuelques mois après Didomi, OUIGO a intégré Addingwell pour renforcer la collecte server-side, garantissant des données first-party fiables et exploitables.
Implémentation technique :
- Migration de 10 solutions et plus de 200 tags vers le serveur.
- Mise en place d’une valeur de conversion custom par destination, permettant d’aligner les campagnes média (Google Ads, Meta, TikTok) sur les priorités business en temps réel.
- Infrastructure souveraine et managée, assurant sécurité et monitoring continu.
- Collaboration étroite entre Yuri & Neil, Addingwell et les équipes internes.
“Le server-side nous a permis de disposer de données produits précises et sécurisées, alimentant directement les plateformes publicitaires avec des signaux fiables.”
— Simon Daudonnet-Dervieux, Consultant Analytics chez Yuri & Neil
Résultats
La combinaison Didomi + Addingwell a permis à OUIGO e dépasser ses objectifs, en conciliant conformité, fiabilité et performance.
+20% taux d’opt-in
Grâce à une refonte complète de la bannière de consentement et à une optimisation continue via des A/B tests, OUIGO a significativement amélioré les performances de sa CMP.
Le taux de non-choix est passé de 36 % à 24 %, soit une baisse de 12 points, tandis que le taux d’acceptation a progressé de 15 %.
Au global, ces optimisations ont permis une hausse de 20 % du taux d’opt-in, traduisant un meilleur équilibre entre clarté, transparence et engagement utilisateur.
Les Web Core Vitals, indicateurs clés de Google mesurant la vitesse, l’interactivité et la stabilité visuelle d’un site, ont progressé de 8%, signe d’une expérience utilisateur plus fluide et rapide. Cette amélioration s’explique en partie par la mise en place du tracking server-side, mais également par les évolutions applicatives globales opérées en parallèle.
Ces résultats placent OUIGO au-dessus de la moyenne du marché du transport, en matière de consentement et de performance publicitaire.
Conclusion
Grâce à l’alliance Didomi + Addingwell, OUIGO a su transformer ses contraintes réglementaires en véritables leviers de performance.
Cette combinaison garantit à la fois une collecte conforme, une donnée fiable, et un pilotage publicitaire optimisé.
Pour des marques digitales comme OUIGO, où chaque conversion compte, l’association d’une CMP robuste et d’un tracking server-side performant fait toute la différence.
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