Chantelle es una histórica casa de lencería francesa con 149 años de trayectoria y 3500 empleados. La empresa controla toda su cadena de valor, desde las materias primas hasta la distribución, y opera seis sitios de comercio electrónico principales: cinco en Europa y uno en EE. UU. Estas plataformas reciben una media de 1,25 millones de visitantes únicos al mes, lo que genera una necesidad crucial de datos fiables, conformes y de alta calidad.

En un entorno marcado por los estrictos requisitos del RGPD, una arquitectura técnica compleja y el creciente impacto de los navegadores y bloqueadores de anuncios, Chantelle necesitaba modernizar su ecosistema de seguimiento y, al mismo tiempo, reforzar la transparencia y la protección del usuario.

EL DESAFÍO

Antes de implementar Didomi y Addingwell, Chantelle se enfrentaba a varios retos importantes:

• Infraestructura del lado del servidor inestable y difícil de mantener:
La empresa ya utilizaba una configuración del lado del servidor, pero estaba hecha totalmente a medida, era compleja de mantener y requería conocimientos internos de DevOps. Además, los problemas heredados, la flexibilidad limitada y la fuerte dependencia de los equipos técnicos empeoraban la situación.

• Impacto crítico de los bloqueadores de anuncios:
Los bloqueadores de anuncios bloqueaban todo el Google Tag Manager del lado del cliente, lo que impedía la recopilación de una parte importante del tráfico, bloqueaba la visualización del consentimiento y degradaba gravemente la analítica y la atribución.

• Falta de flexibilidad internacional:
Las brechas de latencia entre los sitios de EE. UU. y la UE, debido a una configuración del lado del servidor implementada únicamente en servidores europeos, estaban perjudicando la medición, el rendimiento de los anuncios y la experiencia del usuario.

• Transparencia insuficiente con la CMP anterior:
La herramienta anterior no permitía suficiente granularidad, gestión a nivel de socios ni una documentación clara y fácil de mantener.

Chantelle quería ir mucho más allá en cuanto a transparencia, un valor esencial para una marca de lencería donde la confianza es fundamental.

Gracias a la documentación centralizada en Didomi y a una gestión del consentimiento más granular y ética, Chantelle opera ahora un ecosistema de datos fiable, transparente y alineado con las expectativas de sus usuarios, un requisito esencial para una marca de lencería donde la confianza es fundamental.

Conclusión

En un entorno normativo estricto y técnicamente exigente, Chantelle logró convertir las limitaciones en una verdadera ventaja competitiva. Gracias al CMP de Didomi y a la solución del lado del servidor de Addingwell, la empresa se beneficia ahora de una recopilación de datos fiable, soberana y fácilmente escalable, capaz de gestionar grandes volúmenes garantizando al mismo tiempo un cumplimiento perfecto. Los datos recopilados son más ricos, se aprovechan mejor y alimentan las plataformas publicitarias con mayor precisión, mejorando el rendimiento general del marketing.

Este caso demuestra que una estrategia de datos moderna se basa, ante todo, en la confianza, la transparencia y la calidad de los datos. Para una marca internacional como Chantelle, donde cada punto de consentimiento y cada señal recopilada cuentan, la alianza entre Didomi y Addingwell es una palanca decisiva para respaldar el rendimiento, el cumplimiento y la confianza del cliente.